Pusula’nın böylesi: ALO 170’i kaptı

Mustafa BİLDİRCİN

Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK), Mesleki Yeterlilik Kurumu ve İŞKUR ile ilgili konularda bilgi almak isteyenlere hizmet veren ALO 170 çağrı merkezinin ihale sürecinde sona gelindi. Ocak 2017 ile Temmuz 2017 dönemleri arasında çağrı merkezini işleten Efor isimli şirketin çalışanların kıdem ve ihbar tazminatını ödememesi ile ilgili sorunlar çözülmeden SGK, yeni bir şirketle anlaşma yaptı.

SGK ve İŞKUR’u da içeren dört kamu kurumundan bilgi almak isteyen yurttaşlara adres gösterilen ALO 170 İletişim Merkezi’nin ihalesi 10 Şubat’ta gerçekleştirildi. İhaleye beş şirket teklif sundu.

İKİ FARKLI SÖZLEŞME

İhaleye verilen teklifleri değerlendiren SGK Destek Hizmetleri Daire Başkanlığı, ihale kapsamında iki farklı sözleşme imzaladı. 15 Nisan’da imzalanan sözleşmenin bedeli 318 milyon 603 bin TL, 18 Mayıs’ta imzalanan sözleşmenin bedeli ise 82 milyon 754 bin TL oldu. Her iki sözleşme de Pusula Call Center İletişim isimli şirket ile imzalanırken işin başlangıç tarihi 1 Temmuz 2022, bitiş tarihi ise 31 Aralık 2024 olarak belirlendi. İhale kapsamında imzalanan sözleşmelerin toplam bedeli kayıtlara, 401 milyon 357 bin TL olarak geçti.

31 ARALIK'TA BİTECEK

SGK bürokratlarınca hazırlanan idari şartnameye göre, ALO 170 için bin 587 personel çalışacak. "Vatandaş Temsilcisi" unvanıyla bin 218 kişinin görev yapacağı iletişim merkezlerinde 80 engelli kadrosu bulunacak. Toplam 5 psikolog ve 65 sosyal medya uzmanı da ALO 170’de görev yapacak. Sözleşme gereği, şirketin çağrı merkezini işletme süresi 31 Aralık 2024 tarihinde sona erecek.

KAMUDAN 822 MİLYON LİRALIK İHALE

Sosyal Güvenlik Kurumu’nun 401 milyon TL’lik dev ihalesini üstlenen Pusula Call Center’ın aldığı diğer kamu ihaleleri de dikkati çekti.

Şirket, yedi yılda kamu kurumlarından toplam 822 milyon 405 bin TL’lik ihale aldı. Şirketin çağrı merkezlerini yönetmeyi üstlendiği bazı kamu kurumları ve toplam ihale büyüklükleri ise şöyle:

Sağlık Bilgi Sistemleri Genel Müdürlüğü: 251 milyon 598 bin TL
Karayolları Genel Müdürlüğü: 76 milyon 257 bin TL
Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı: 58 milyon 296 bin TL
BDDK: 25 milyon 363 bin TL